Samsung leva moito tempo entre os líderes no campo da innovación tecnolóxica e, ademais dos produtos, mellora continuamente a calidade e a comodidade da atención ao cliente. É por iso que a empresa lanzou un servizo de atención ao cliente único Samsung Live Assistant, que combina un ambiente en liña moderno e un enfoque persoal simulando unha reunión presencial.
"O noso obxectivo é ofrecer aos clientes un servizo premium, asesoramento e unha experiencia única cun asesor profesional nun videochat interactivo non tradicional. Actualmente, ninguén ofrece un servizo similar dentro das Repúblicas Checa e Eslovaca no campo da electrónica de consumo. Ao mesmo tempo, tamén somos os primeiros en Europa en lanzar unha operación piloto dun servizo similar". explica Jan Procházka, xefe de atención ao cliente de Samsung.
A principal diferenza coa atención ao cliente clásica é a experiencia visual e interactiva. Live Assistant combina as vantaxes do mundo en liña e das reunións presenciais. O servizo está dispoñible desde todos os dispositivos conectados a Internet. "O cliente só necesita un ordenador ou tableta/teléfono normal: un dispositivo con conexión a Internet capaz de realizar unha videochamada normal, é dicir, cun micrófono e, idealmente, tamén cunha cámara. A interacción cos obxectos (produtos, formularios, elementos de control) por parte do cliente realízase de novo na forma tradicional típica do dispositivo empregado: rato, pantalla táctil, teclado. engade Jan Procházka.
A través do Samsung Live Assistant, o cliente pode obter consellos para configurar e instalar o seu dispositivo, escoller e mercar accesorios de marca axeitados ou contratar calquera servizo. Os asesores están preparados para asesorar aos clientes sobre a selección de produtos e, se está interesado, para compralos directamente. Toda a carteira de produtos está dispoñible na mesma medida e nas mesmas condicións que a oficial Tenda electrónica Samsung.
Galería de fotos
Tamén é única a opción de seleccionar un asesor segundo os teus gustos e preferencias persoais mesmo antes do inicio da chamada. Se o asesor non está dispoñible, é posible reservar unha cita en liña na hora que mellor se adapte ao cliente. O servizo é gratuíto, con horario de atención de luns a venres de 8.00:18.00 a XNUMX:XNUMX horas. Máis información en samsung.live-assistant.cz.
