Alza.cz agora permite aos seus clientes devolver e reclamar mercadorías a través de AlzaBoxes. A rede con máis de 200 caixas de correo en República Checa, Eslovaquia e Hungría achégase unha vez máis ao obxectivo de converterse nunha parte plena da infraestrutura residencial e mellorar a calidade de vida da zona circundante.
Podería estar interesado
Alza está a ampliar os servizos de atención ao cliente que se ofrecen a través da rede AlzaBox. Despois de iniciar as instrucións de voz e habilitar o uso de AlzaBoxes por outros operadores, a tenda electrónica ofrece a posibilidade de devolver ou reclamar os bens adquiridos a través deles. O servizo está dispoñible por primeira vez na República Checa, a implantación en Eslovaquia e Hungría está prevista nun futuro próximo. A importancia da entrega cómoda dos pedidos foi crecendo dende o inicio da pandemia, agora máis do 40% dos clientes elixen a entrega a través de AlzaBoxy para os seus pedidos, case o 70% nalgúns distritos.
“Percibimos un gran potencial para mellorar a experiencia do cliente non só no contactless, senón sobre todo na posibilidade de utilizar AlzaBox a calquera hora do día. A iso tamén contribúe a colocación de caixas de reparto preto de domicilios ou rutas frecuentadas dos nosos clientes, para que sexan o máis accesibles posible para eles”. explica Jan Moudřík, director de expansión, xestión de instalacións e sala de exposicións en Alza.cz. "Nos últimos dous anos conseguimos simplificar e acurtar significativamente o proceso de reclamacións e devolucións de mercadorías. Por exemplo, xa tratamos máis de dous terzos das reclamacións inmediatamente despois da súa recepción intercambiando bens ou reembolsando diñeiro. A posibilidade de devolver os produtos mediante AlzaBoxes é un paso máis que nos achegará de novo aos clientes na nosa procura dunha compra máis cómoda e dos servizos posvenda máis accesibles e de calidade". engade Tomáš Anděl, director de operacións estratéxicas de Alza.cz.
O proceso de devolución é sinxelo e o servizo é totalmente gratuíto. O cliente inicia sesión na súa conta en Alza.cz, selecciona un produto específico, selecciona a opción de devolución ou reclamación e obtén o seu número de caso. Só ten que seleccionar AlzaBox como método de transferencia a Alza. A continuación, o cliente imprime e pega a etiqueta no paquete, ou simplemente escribe o número de reclamación visiblemente no paquete.
Con calquera AlzaBox, o cliente escanea a etiqueta ou introduce manualmente o código de envío na pantalla da caixa. Isto abrirá unha caixa baleira na que pode simplemente soltar o paquete. Despois de pechar a porta, o cliente recibe unha notificación de que o paquete está rexistrado e pode rastrexar o estado da reclamación na sección "As miñas reclamacións e devolucións". A través de AlzaBox, pode devolver os bens adquiridos en Alza.cz, que se poden colocar na caixa de correo. Os aparellos voluminosos deben ser entregados nas sucursais en persoa ou por mensaxería. No futuro, está previsto ampliar o servizo a outros países onde se atopan AlzaBoxes, así como a terceiros de Alza. Actualmente, as empresas Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis entréganlles en Eslovaquia, e en breve seguirán outros transportistas. A tenda electrónica completa agora a integración de cinco socios loxísticos máis, coa axuda dos cales a entrega a AlzaBox converterase nun servizo universal, dispoñible para todo o mercado.
