Cando estalou a pandemia de coronavirus e os centros de servizos de Samsung tiveron que pecharse temporalmente en Canadá, a compañía presentou unha solución que permitiu aos clientes locais seguir recibindo soporte e asegurar as entregas de produtos. E por este esforzo, a filial canadense do xigante tecnolóxico coreano recibiu agora un premio de prata na categoría de Crise de Mellor Experiencia do Cliente no International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung gañou Subcampión do seu programa Stay Home, Stay Safe, lanzado pouco despois do peche dos centros de servizo en Canadá, a través do cal a compañía mantivo o seu compromiso coa seguridade e un servizo excepcional ao cliente. O programa permitiu aos clientes rexistrarse para a recollida e devolución sen contacto gratuíta independentemente de se os seus produtos estaban ou non en garantía.
Galería de fotos
Ademais, Samsung implantou protocolos de seguridade como estritos estándares de hixiene nos centros de servizo e converteuse tamén no único fabricante do sector que ofrece unha opción de reparación de "garaxe" para grandes electrodomésticos. Tamén foi o único fabricante de Canadá que devolveu o dispositivo ao cliente nun prazo de tres a cinco días hábiles.
Podería estar interesado
Ademais de Samsung, ICXA recoñeceu ao Ministerio de Sanidade de Arabia Saudita e a Petromin Express, PZU SA, Shell International e Sunway Malls pola mellor experiencia do cliente na crise. "Estamos moi honrados co premio polo noso compromiso de ofrecer servizos cómodos, fluidos e accesibles aos nosos clientes en todo o país", Frank Martino, vicepresidente do departamento de Servizos Corporativos de Samsung Canada, deixouse escoitar.
